Drei Wege zum Support

Spinorhino Casino Kontakt und Support

Rund um die Uhr verfügbar: Chat, E-Mail und Telefon für Spieler in der Schweiz, Antwort meist in Minuten statt Stunden.

Support jetzt erreichen Lizenziert seit 2013

Heute ausgezahlt

856,066 CHF

6,483 Spieler online

Lizenz MGA/B2C/287/2013

Durchschnittlich 20 Minuten

128-bit SSL-Verschlüsselung

Drei Kanäle

Ein Mensch antwortet dir in Minuten

Danach weißt du, welcher Kanal dir heute welche Antwort in welcher Zeit liefert.

Antwort in 4 Minuten

Für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf ist der Live-Chat die erste Wahl; er ist rund um die Uhr besetzt und meist nach 4 Minuten Antwortzeit bei dir.

Chat öffnen

Antwort mit Belegprüfung

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen passt [email protected] am besten; Antwort kommt üblicherweise nach 12 Stunden, rund um die Uhr erreichbar.

E-Mail schreiben

Erst Stress, dann Gespräch

Wenn eine Einzahlung hängt oder ein Konto gesperrt ist, klärt ein Anruf bei +41 44 926 19 76 (CET) vieles sofort; durchschnittlich 5 Minuten bis zum Gespräch, rund um die Uhr.

Jetzt anrufen

Gerade jetzt in der Schweiz

Antworten in Schweizer Zeit und Sprache

Danach kennst du die Nummer, die Zeitzone und die Stellen, die dir in der Schweiz weiterhelfen.

Erreichbarkeit

Telefon Schweiz+41 44 926 19 76

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/287/2013

Hilfe

SpielsuchthilfeSucht Schweiz, Spielsuchthilfe Schweiz, EROGES (Eidgenössisches Register für Online-Glücksspiele)

So holst du mehr heraus

Deine Beschwerde kommt an die richtige Stelle

Du weißt nach dem Lesen, wie du eine ungelöste Beschwerde Schritt für Schritt weiterreichst.

Deine klare Fallschilderung

Schildere dem Support dein Anliegen genau und in der Reihenfolge der Ereignisse. So sieht das Team sofort, worum es geht, und prüft deinen Fall gezielt.

Deine schriftliche Bestätigung

Verlange eine Bearbeitungsnummer und lass dir die Antwort schriftlich geben. Damit hast du jeden Schritt belegt, falls du später weitergehen musst.

Hake mit der Nummer nach

Bleibt die Sache offen, wende dich an die Beschwerdeadresse und verweise auf deine Nummer. Eine höhere Stelle prüft den Fall dann erneut und antwortet dir.

Die Aufsicht als letzte Instanz

Bleibt auch das ohne Ergebnis, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Reiche dort deinen Verlauf mit Nummer und Antworten vollständig ein.

Anliegen ohne Umweg

Erst die falsche Abteilung, dann der Umweg

Wir trennen die Postfächer klar, damit deine Anfrage ohne Umleitung bei der zuständigen Stelle landet.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen[email protected]

Verifizierung, Ausweis und Adresse[email protected]

Geld

Zahlungen, Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden, Reklamationen[email protected]

Datenschutz, Auskunft und Löschung[email protected]

Geschäftliches, Partnerschaften[email protected]

Du zweifelst am Anbieter

Vom Spiel zum Verantwortlichen

Lies die sechs Zeilen, dann kennst du den Betreiber, seine Lizenz und den schriftlichen Weg.

Firma in Malta

FirmennameSpinorhino Casino Ltd.

FirmennummerC-60935

FirmensitzTower Road SLM 1600 Sliema Malta

Lizenz der MGA

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/287/2013

E-Mail-Kontakt

Anliegen per E-Mail[email protected]

Mitten im Anliegen

Du suchst eine Antwort und keine Warteschleife

Hilfreich, wenn du vor dem Kontakt noch eine kurze Antwort brauchst.

KontoKann ich meine gespeicherten Daten löschen lassen?+

Verlange eine Kopie oder die Löschung deiner Daten schriftlich bei [email protected]. Wir prüfen den Wunsch und melden uns mit dem weiteren Ablauf. Eine Löschung ist nur soweit möglich, wie gesetzliche Aufbewahrungspflichten sie zulassen.

KontoIn welcher Frist sind meine Dokumente durch?+

Rechne mit rund 22 Stunden, bis die Unterlagen geprüft sind. Sende Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis gleich zusammen. Fehlt ein Dokument, beginnt die Frist von Neuem.

KontoWelche Aufsicht steht hinter diesem Anbieter?+

Betrieben wird das Angebot von Spinorhino Casino Ltd. mit Sitz in Tower Road SLM 1600 Sliema Malta, unter Aufsicht der Malta Gaming Authority. Die Lizenz trägt die Nummer MGA/B2C/287/2013.

KontoWohin gehe ich, wenn die Antwort nicht reicht?+

Wende dich zuerst an [email protected] und schildere den Fall mit Belegen. Bleibt die Klärung unbefriedigend, kannst du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden.

KontoKann ich auch auf Französisch schreiben?+

Antworten erhältst du auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Melde dich in der Sprache, in der du dein Anliegen am klarsten schildern kannst. Die Antwort kommt dann in derselben Sprache zurück.

KontoWas gilt für mich, wenn ich spät abends schreibe?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und an Sonn- und Feiertagen. Zeitangaben gelten in der Zeitzone CET. Die typische Antwortzeit im Chat liegt bei vier Minuten.

Sieben Werte

Du weißt vorher, wie lange es dauert

Vergleiche Chat, E-Mail und Telefon, dann wählst du den Kanal nach deiner Wartezeit.

Chat

Erreichbarkeit ChatRund um die Uhr verfügbar

Erste Antwort im ChatVier Minuten

Zeitzone dieser SeiteCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-MailZwölf Stunden

Telefon

Telefon Schweiz+41 44 926 19 76

Wartezeit am TelefonFünf Minuten

Unterlagen für den ersten Kontakt

Lege alles zurecht; nach deinem Passwort fragt dich am anderen Ende niemand.

E-Mail-Adresse deines Spielerkontos
Bildschirmfoto der Fehlermeldung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Beleg zur Einzahlung in CHF
Ausweis für die Verifizierung